Unidad 1. La Dirección de servicios sociales
1.1. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL DIRECTOR
1.2. COMPONENTES PRINCIPALES DE LAS FUNCIONES DE DIRECCIÓN
1.3. LIDERAZGO. ESTILOS DE DIRECCIÓN
 

Unidad 2. Comunicación en las organizaciones
2.1. COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
2.2. PLANES DE COMUNICACIÓN INTERNA
2.3. LA COMUNICACIÓN A TRAVÉS DE LAS BARRERAS DEL LENGUAJE
2.4. LA COMUNICACIÓN EN LA RELACIÓN PACIENTE-PROFESIONAL DE LA SALUD

 

Unidad 3. Preparación y dirección de reuniones
3.1. CONCEPTO Y FUNCIÓN DE LAS REUNIONES. NECESIDAD Y OBJETIVOS.
3.2. TIPOS DE REUNIONES EN LA EMPRESA
3.3. COMPONENTES MATERIALES Y HUMANOS EN LA REUNIÓN
3.4. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE REUNIONES
3.5. EL INICIO Y EL FINAL DE LA REUNIÓN
3.6.. TIPOLOGÍA Y TRATAMIENTO DIFERENCIAL DE LOS PARTICIPANTES DE UNA REUNIÓN

 

Unidad 4. Gestión de equipos de trabajo
4.1. CLAVES PARA UN ANÁLISIS DE GRUPO
4.2. CONSTRUCCIÓN Y EVOLUCIÓN DE UN EQUIPO
4.3. DIFICULTADES Y JUEGOS SOCIALES QUE DETERIORAN LA VIDA DEL EQUIPO
4.4.  EL FEED-BACK EN EL EQUIPO DE TRABAJO
4.5.  TRABAJO EN EQUIPO Y COOPERACIÓN
4.6.  EXPRESIÓN ASERTIVA
4.7. COMUNICACIÓN GRUPAL
 

Unidad 5. El perfil del negociador
5.1. EL NEGOCIADOR
5.2.  PROCESO DE NEGOCIACIÓN
5.3. ASPECTOS Y TÁCTICAS DE NEGOCIACIÓN
5.4.  TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN
 

UNIDAD 6. Gestión de conflictos
6.1. LA COMUNICACIÓN COMO BASE PARA LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
6.2. LA IMPLICACIÓN Y LA PERSUASIÓN
6.3. EL TRATAMIENTO DE ACTITUDES NEGATIVAS.
RESUMEN
ENLACES DE INTERES
GLOSARIO
ACTIVIDAD PRÁCTICA
EVALUACIÓN: TEST
BIBLIOGRAFÍA