INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS DEL CURSO
 
UNIDAD 1.  LA COMUNICACIÓN COMO BASE PARA LA RESOLUCIÓN DEL CONFLICTO.
1.1. INTRODUCCIÓN
1.2. TEORÍA DE LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1.3. MOTIVOS POR LOS QUE SURGE EL CONFLICTO.
1.4. ASPECTOS CLAVE DE LA COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
1.5. SITUACIONES MÁS HABITUALES DE CONFLICTO INTERPERSONAL.
 
UNIDAD 2. LA IMPLICACIÓN Y LA PERSUASIÓN
2.1. ETAPAS Y TÉCNICAS ASOCIADAS
 
UNIDAD 3. ASERTIVIDAD, NEGOCIACIÓN Y MEDIACIÓN
3.1. COMUNICACIÓN ASERTIVA
3.2. HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN
3.3. MEDIACIÓN EN LOS CONFLICTOS
 
UNIDAD 4. EL TRATAMIENTO DE ACTITUDES NEGATIVAS.
4.1. CLASIFICACIÓN DE LAS ACTITUDES.
4.2. PROCESO PARA TRABAJAR CON CADA UNA DE ELLAS.
4.3. RECOMENDACIONES GENERALES EN EL TRATAMIENTO DE ACTITUDES.
 
RESUMEN
ENLACES DE INTERÉS
GLOSARIO
ACTIVIDAD PRÁCTICA
EVALUACIÓN DEL CURSO
BIBLIOGRAFÍA