INTRODUCCIÓN Y OBJETIVOS
UNIDAD 1. EL CONFLICTO
1.1. Definición y tipos de conflicto
1.2. Causas y consecuencias del conflicto
1.3. Actitudes y respuestas ante el conflicto
1.4. Contención verbal
 
UNIDAD 2. LA PREVENCIÓN DEL CONFLICTO
2.1. Conceptualización de términos
2.2. Estrategias comunicativas para la prevención del conflicto
 
UNIDAD 3. LA GESTIÓN DE CONFLICTOS
3.1. Conceptualización de términos
3.2. Identificación de signos antecedentes del conflicto
3.3. Pautas de actuación ante los primeros signos de aparición del conflicto
3.4. Estrategias y herramientas del educador para la gestión eficaz de conflictos
 
UNIDAD 4. LA CONTENCIÓN VERBAL
4.1. La contención verbal como herramienta principal para la gestión de conflictos
4.2. Estrategias de contención verbal
4.3. Técnicas de relajación
 
RESUMEN
ENLACES DE INTERÉS
GLOSARIO
ACTIVIDAD PRÁCTICA
EVALUACIÓN FINAL: TEST
BIBLIOGRAFÍA